ルフロンアプリQ&A

会員登録について

A.会員情報をご登録いただくと、 ルフロンアプリ対象の店舗のお買上100円(税込)につき1ポイントが付与され、次回のお買物から1ポイント=1円相当としてお使い頂けます。 クーポンなど、お得なサービスをご利用いただけます。 また、ルフロンアプリ独自のQR決済サービス「ルフロン.ペイ」へのご登録も可能です。ルフロン.ペイでのお支払いは、お買上げ100円(税込)につき2ポイントが付与されます。 (ルフロン.ペイへのご登録は任意です)

A.会員登録時のSMS認証がうまくいかない場合は、以下をご確認ください。

    • ①混雑によるエラー
      SMS認証用のシステムが込み合っている場合はお時間を頂戴することがございます。 お手数をおかけいたしますが、再度、時間を空けてからお手続きいただきますようお願いいたします。
    • ②入力情報の再確認
      ルフロンアプリに既にご登録いただいている電話番号と間違いがないかご確認ください。 (ルフロンアプリに登録できる電話番号は、おひとり様につき1つの電話番号のみとなります)
    • ③認証番号に間違いがない場合
      ご利用のスマートフォン・iPhoneのSMS受信設定が「受信しない」になっていないかご確認ください。
    • (ご参考)
      設定方法は、ご利用の各キャリアごとに異なります。 以下の各キャリア別の設定方法を参考に、SMSを「受信する」に変更することで、SMSを受け取ることが出来ます。
    • ・Softbankの場合
      (https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/mms/whiteblack/)
    • ・NTT docomoの場合
    • (https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/sms/index.html#p05
    • ・auの場合
      (https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/cmail/block/)

    • 上記のご確認でもうまくいかない場合は、 以下にお問合せください。
    • 【ドットペイお問合せ窓口】 03-6432-7549
    • (受付時間9:30~20:00 ※1月1日、2月第2日曜日は除く)

A.以下の事象等が考えられますのでご確認ください。

  • ①別フォルダのご確認
  • ⇒「重要メール」フォルダなどに送信されている、または、迷惑メールと判定され、 迷惑メールフォルダに分類されてしまっている可能性がございます。他のフォルダをご確認ください。

  • ②入力情報の再確認
  • ルフロンアプリにご登録いただいたメールアドレスに間違いがないかご確認ください。

  • ③ドメイン指定の確認
  • ご利用のスマートフォン・iPhoneのメール受信設定により、メールが届かない場合がございます。
  • ドメイン「@dot-pay.jp」が受信できる設定になっているかをご確認ください。
  1. 上記のご確認でもうまくいかない場合は、お手数をおかけいたしますが、 以下にお問い合わせいただきますようよろしくお願いいたします。
  2. 【ドットペイお問合せ窓口】03-6432-7549
  3. (受付時間9:30~20:00 ※1月1日、2月第2日曜日は除く)

A.「パスコード」は、本アプリでのお支払いや会員情報の変更の際に必要となる6ケタのパスワードです。

A.電話番号の変更を伴わない場合は、本人認証が完了すればアプリをそのままご利用いただけます。 電話番号の変更を伴う場合は、ドットペイお問合せ窓口へのご連絡が必要となります。 詳細は以下をご確認ください。

 
  • ①電話番号変更を伴わない場合
    新しいスマートフォンで再度アプリをインストールしてください。 SMS認証およびメールアドレス認証で本人認証を行い、機種変更前のスマートフォンでのご登録情報やご利用情報を引き継ぎます。
  • ②電話番号変更を伴う場合
    ドットペイお問合せ窓口へご連絡をお願いいたします。電話番号変更を承ります。 ドットペイお問合せ窓口:03-6432-7549(受付時間9:30~20:00)
  1. 電話番号変更後、新しいスマートフォンで再度アプリをインストールしてください。
  2. SMS認証およびメールアドレス認証で本人認証を行い、機種変更前のスマートフォンでのご登録情報や
  3. ご利用情報を引き継ぎます。
  4. ※SMS認証は、変更後の電話番号で行ってください。

A.ご利用のスマートフォン(iOS・Andoroid)を紛失された場合、第三者による不正利用を防ぐため、お手数ではございますが、以下までご連絡頂きますようお願い致します。
紛失時のお問い合わせ先
【ドットペイお問合せ窓口】:03-6432-7549(受付時間9:30~20:00 ※1月1日、2月第2日曜日は除く)
受付時間外の場合は、各種携帯会社へご連絡ください。

A.退会は、お客さまご本人によるお手続きが必要となります。

  • <ルフロンアプリ会員の退会>
  • 端末から、ルフロンアプリをアンインストールしてください。

  • <.pay(ドットペイ)からの退会>
  • ドットペイお問合せ窓口までご連絡ください。
  • 03-6432-7549(受付時間9:30~20:00  ※1月1日、2月第2日曜日は除く)

ルフロン.ペイについて

A.「ルフロン.ペイ」とは、川崎ルフロンでお使い頂けるQR決済サービスです。ご登録は任意となっております。

  • ルフロン.ペイを利用してお買物頂いた場合、100円(税込)につき1ポイントが付与されます。ご利用には、指定のクレジットカードへのご登録が必要です。
  • 現在、「ドットペイ」が登録対象のクレジットカードとなります。

A.以下の手順でドットペイをご登録いただけます。 なお、ドットペイの発行にあたっては、クレジットカード同様の審査を行います。


  • ①ホーム画面より「マイページ」をタップ
  • ②「お支払い設定」をタップ
  • ③「新たに支払い方法を登録」の「支払い方法を追加する」をタップ
  • ④「.pay(ドットペイ)」をタップ
    「スマホ決済「.pay(ドットペイ)」入会申し込みページ」の規約に同意すると、申込情報入力ページに遷移いたしますので必要事項を入力の上、画面指示に従ってお申込みください。

A.<会員情報の登録で、生年月日をご登録頂いている場合> 「マイページ」内の「会員情報変更」をタップください。 画面に緑色の文字で「パスコード忘れ」の記載があるので、タップ頂き、ご登録頂いている、メールアドレスと生年月日を入力してください。 メールアドレスに、パスコード再設定用のメールをお送りいたします。

 
    1. <生年月日を登録されていない場合>
    2. パスワードの再設定が必要になります。
    3. アプリをアンインストールし、再インストールをお願いします。

    4. ※最初にアプリをインストールした後、電話番号・メールアドレスを変更している場合、会員情報を引き継ぐには、認証前にドットペイお問合せ窓口へに連絡が必要です。
 
  1. 【ドットペイお問合せ窓口】03-6432-7549 (受付時間9:30~20:00 ※1月1日、2月第2日曜日は除く)
  2. ※メールアドレス・電話番号を変更している場合は認証が通りません。

A.マイページ内の「ルフロン.ペイ 利用履歴」よりご確認いただけます。

(操作方法)
アプリトップ画面の「マイページ」ボタンタップ >「ルフロン.ペイ 利用履歴」をタップ

A.ドットペイでのお支払分は毎月15日締め、翌月10日にご指定の金融機関から口座振替となります。 (一部金融機関は12日の引き落としとなります)


  • お支払いについての詳細は、以下手順でアプリよりご確認ください。
  • (操作方法)
  • アプリトップ画面「マイページ」ボタンタップ>「ルフロン.ペイ利用履歴」をタップ

A.アプリトップ画面の「マイページ」をタップし、 「ルフロン.ペイ 利用履歴」画面の一覧より、返品対象となる履歴をタップしてください。
「ルフロン.ペイ 利用詳細」画面が表示されますので、最下部までスクロールし、「返品用QRコード」をご利用店舗のスタッフにお見せください。

  • 商品を購入した店舗にて返品のお手続きをお願いいたします。 3か月以内の決済まで返品可能です。

ポイントについて

A.1ポイント=1円相当として、1ポイントからご利用頂けます。 店舗にて、QRを読み取る前に、ご利用希望額のポイントをご入力ください。
なお、ポイントご利用分の金額は、ポイント付与の対象外となります。

A.ポイント付与日から1年間となります。 1年に1回以上ポイントの付与がある場合は、半永久的にポイントは失効しません。

    • ※ポイント利用では有効期限は延長されません。

例:最終のポイント付与日:2020年7月15日
有効期限:2021年7月14日24時

A.アンインストールから、3年以内に再インストールしていただいた場合は、登録情報を引き継ぎます。
※クーポン(各クーポンによる)、ポイント(1年間)、決済履歴(13ヶ月間)は各有効期限によって失効します。

お知らせ・Push通知について

A.Push通知を受信できない場合は、お使いのスマートフォンの設定がOFFになっていないかご確認ください。
iPhoneの場合、「設定」から「通知」の各アプリの「通知の許可」を確認してください。
Androidの場合、「設定」から「通知」あるいは「アプリの通知」の「通知」がONになっているかご確認ください。
※正確な詳細手順に関しては各スマートフォンの公式ホームページにて確認いただけますようお願いいたします。

〒210-0024 神奈川県川崎市川崎区日進町1-11